Компания СушиЭкспресс США стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса в случаях, когда возврат средств может потребоваться.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата применяется ко всем платным услугам и цифровым товарам, предлагаемым на сайте СушиЭкспресс США. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением каких-либо покупок.

Мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов предоставляемыми услугами и цифровым контентом. Тем не менее, мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость запросить возврат средств.

2. Условия для возврата

Возврат средств может быть осуществлен при следующих условиях:

• Технические проблемы: Если платная услуга или цифровой товар не функционирует должным образом по причинам, находящимся под нашим контролем.
• Несоответствие описанию: Если предоставленная услуга или цифровой товар существенно отличается от описания на нашем сайте.
• Двойная оплата: Если произошла ошибка, приведшая к двойной оплате одной и той же услуги или товара.
• Неполучение услуги: Если оплаченная услуга не была предоставлена в течение указанного срока.

3. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат средств в кратчайшие сроки:

• Рассмотрение заявки: Все заявки на возврат рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента получения.
• Обработка возврата: После одобрения заявки возврат средств обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней.
• Зачисление средств: Время зачисления средств на ваш счет зависит от банка или платежной системы и обычно занимает от 3 до 14 рабочих дней после обработки возврата.

Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и политики вашего банка или платежной системы.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Заполните форму запроса на возврат на странице Контакты, выбрав тему "Запрос на возврат средств".
2. Укажите следующую информацию:
   • Номер заказа или идентификатор транзакции
   • Дата покупки
   • Описание приобретенной услуги или товара
   • Причина запроса возврата
   • Подтверждение оплаты (скриншот или номер транзакции)
3. Наша команда поддержки свяжется с вами для подтверждения получения запроса и запроса дополнительной информации, если это необходимо.
4. После рассмотрения запроса вы получите уведомление о решении по электронной почте.
5. В случае одобрения возврата средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств не может быть осуществлен в следующих случаях:

• Истечение срока: Запрос на возврат был сделан по истечении 30 дней с момента покупки.
• Полное использование услуги: Если услуга или цифровой товар были полностью использованы или загружены.
• Нарушение условий использования: Если услуга была использована с нарушением наших Условий использования.
• Отсутствие подтверждения покупки: Если клиент не может предоставить подтверждение оплаты или другую информацию, необходимую для проверки покупки.
• Форс-мажорные обстоятельства: В случаях, когда невозможность предоставления услуги вызвана обстоятельствами непреодолимой силы.

Мы оставляем за собой право рассматривать каждый запрос на возврат в индивидуальном порядке и принимать решения, не предусмотренные данной политикой, если это обосновано конкретными обстоятельствами.

6. Контактная информация для вопросов

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +446403056899 (пн-пт, 9:00-18:00 по восточному времени)
• Форма обратной связи: На странице Контакты

Мы стремимся решать все вопросы, связанные с возвратом средств, в максимально короткие сроки и с полным пониманием ситуации клиента.

Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице. Политика возврата, действующая на момент покупки, будет применяться к этой конкретной транзакции.

Последнее обновление политики возврата: 10 мая 2024 г.

Благодарим вас за понимание и за выбор СушиЭкспресс США!